1. Pellegrinaggi di O.R.P. - definizione e scopi

1.1 Opera Romana Pellegrinaggi (per brevità O.R.P.) ha la missione di promuovere e organizzare i pellegrinaggi svolgendo un servizio pastorale con la diffusione del messaggio di Cristo e permette alle persone di vivere un’esperienza interiore che apre l’uomo agli orizzonti dell’infinito. Un insieme coordinato di servizi (trasporto, alloggio, servizi accessori), è necessario per consentire al pellegrino il supporto logistico e realizzare a pieno l’esperienza spirituale connessa alla visita di mete ed itinerari di fede del Cristianesimo. Per tale peculiarità le proposte di pellegrinaggi di O.R.P, pur essendo assimilabili, nel momento organizzativo, alle altre forme del turismo organizzato, differiscono per la loro precipua finalità religiosa e spirituale.

1.2 La peculiare esperienza del pellegrinaggio implica che le aspettative ed i comportamenti dei partecipanti devono essere coerenti con la volontaria adesione ad una attività di culto. Ne consegue la necessità di adeguare il proprio comportamento alle esigenze della comunità in pellegrinaggio. La mancata condivisione o l’assunzione di condotte contrarie allo spirito ed alle finalità religiose del pellegrinaggio darà diritto ad O.R.P. di non accettare iscrizioni o di allontanare dal pellegrinaggio i partecipanti irrispettosi.

2. Iscrizioni ai Pellegrinaggi

2.1 Si ricevono presso: la Sede Centrale dell’OPERA ROMANA PELLEGRINAGGI con sede nel Palazzo del Vicariato, zona extraterritoriale dello Stato Città del Vaticano, in Via della Pigna 13/a, 00186 Roma, tel. 06/698961 fax 06/69880513; gli uffici di S. Giovanni nel Palazzo Lateranense, in P.za di Porta S. Giovanni 6, 00184 Roma; gli uffici di San Pietro nel Palazzo dei Propilei, in P.za Pio XII 9 (P.za San Pietro), 00193 Roma. Altre modalità di iscrizione ai pellegrinaggi sono il sito internet www.visitterrasanta.org ed il call center 06/69896.1 (numero a tariffazione urbana, attivo dal lunedì al sabato - ore 9.00 - 19.00);

2.2 L’interessato potrà recarsi anche presso le Agenzie di Viaggio, autorizzate da O.R.P., le quali agiscono in veste di intermediari di viaggi per promozionare i Pellegrinaggi organizzati da O.R.P. e richiedere ogni informazione utile a conoscere le caratteristiche degli stessi e ad effettuare la scelta dell’itinerario.

2.3 Al momento della prenotazione l’interessato dovrà compilare e sottoscrivere l’apposito modulo d’iscrizione (che vale quale proposta di organizzazione e che contiene le presenti “Norme e condizioni”) da reperire presso gli uffici O.R.P, online o presso le agenzie di viaggio di cui all’art.

2.2; inoltre è tenuto a specificare per iscritto eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…).

2.4 Per la formalizzazione dell’iscrizione al pellegrinaggio, l’interessato dovrà confermare la sua prenotazione entro la data di scadenza comunicata da O.R.P. al momento della prenotazione (opzione) - vedere nel dettaglio punto 6 delle Informazioni Utili nell’opuscolo - successivamente, se possibile anche contestualmente, O.R.P. comunicherà la propria accettazione al pellegrino, direttamente o tramite Agenzia di viaggi intermediaria, anche a mezzo sistema telematico. Con l’accettazione della prenotazione il pellegrino sarà tenuto a versare l’acconto risultante dall’opuscolo, ad O.R.P. o all’Agenzia, oltre la quota di iscrizione, anch’essa indicata nell’opuscolo, nella Sezione “Informazioni Utili” preferibilmente con bonifico bancario o con assegno circolare non trasferibile. O.R.P, verificato l’effettivo l’incasso dell’acconto e della quota d’iscrizione, rilascerà al partecipante, anche tramite l’Agenzia di viaggi, copia dell’iscrizione al pellegrinaggio con l’accettazione di O.R.P.

2.5 Il saldo della quota di partecipazione deve tassativamente essere versato, anche nell’ipotesi in cui l’interessato non abbia ricevuto il “foglio di convocazione/foglio notizie” (vedere art. 6.1), al massimo trenta giorni prima dell’inizio del viaggio-pellegrinaggio. Per le iscrizioni accettate in data successiva, il pagamento dovrà avvenire contestualmente in unica soluzione. Il mancato pagamento del saldo alla scadenza stabilita costituisce clausola risolutiva espressa, tale da determinarne da parte di O.R.P. la risoluzione di diritto, con perdita della quota di iscrizione e dell’acconto versato.

2.6 Per i gruppi precostituiti di pellegrini possono essere previste condizioni diverse che verranno comunicate prima della conferma della prenotazione e che andranno specificatamente accettate e sottoscritte.

3. Rinunce e rimborsi

3.1 All’iscritto che rinuncia al viaggio-pellegrinaggio prima della partenza sarà addebitato a titolo di penale quanto segue, a seconda del numero dei giorni che mancano alla data di partenza: a) fino a 61 gg. solo la quota di iscrizione; b) da 60 fino a 31 gg. la quota di iscrizione e l’intero acconto versato. Tali somme, in nessun caso, potranno essere restituite al pellegrino qualora rinunci a partire dal sessantesimo giorno precedente la partenza; nell’eventualità che abbia già saldato gli sarà restituita la restante parte della quota di partecipazione; c) da 30 fino a 20 gg. la quota di iscrizione ed il 35% della quota di partecipazione; d) da 19 fino a 15 gg. la quota di iscrizione ed il 40% della quota di partecipazione; e) da 14 fino a 5 gg. la quota di iscrizione ed il 50% della quota di partecipazione. La penale sarà pari alla quota d’iscrizione ed al 100% della quota di partecipazione nei confronti di chi per qualsiasi ragione rinuncia al viaggio-pellegrinaggio a partire dal 4° giorno prima della partenza, o non si presenta al raduno, o interrompe il viaggio-pellegrinaggio già iniziato, oppure non può iniziarlo o proseguirlo per mancanza, inesattezza o incompletezza dei previsti documenti di identità o per la ricorrenza di condizioni personali ostative per l’espatrio.

3.2 Le rinunce dovranno essere comunicate per iscritto. La richiesta di spostamento dell’iscrizione da un pellegrinaggio all’altro, o da una data ad un’altra per lo stesso itinerario, pervenuta dopo la conferma di O.R.P, verrà considerata come rinuncia e saranno in tal caso applicate le stesse penali di cui sopra.

3.3 Qualora il viaggio-pellegrinaggio non dovesse aver luogo per mancato raggiungimento del minimo dei partecipanti previsto nell’opuscolo alla Sezione “Informazioni Utili”, ovvero nel caso in cui il viaggio-pellegrinaggio non potesse effettuarsi per caso fortuito o causa di forza maggiore, ovvero per altre cause non dipendenti da O.R.P. (maltempo, scioperi, agitazioni, guerre, motivi politici, epidemie, ecc.) verranno rimborsate per intero le somme ricevute.

3.4 Per i gruppi precostituiti di pellegrini possono essere previste condizioni diverse che verranno comunicate prima della conferma della prenotazione e che andranno specificatamente accettate e sottoscritte.

4. Prezzo

4.1 Le quote di partecipazione ai pellegrinaggi - con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti - sono state calcolate considerando il costo dei servizi a terra, dei trasporti, dei diritti e delle tasse sulla base delle tariffe in vigore nel mese di acquisto/pagamento dei suddetti servizi/oneri(agosto 2011 per quanto riguarda le iniziative pubblicate in questo opuscolo/catalogo), e al tasso di cambio riferito alla media del periodo di agosto 2011 (sempre con riferimento alle iniziative pubblicate in questo opuscolo/catalogo.

4.2 Pertanto il prezzo del pellegrinaggio, o di altra iniziativa, comunicato alla conferma della prenotazione potrà essere variato sino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza di variazione di: costo di trasporto - incluso il carburante - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco e di imbarco nei porti e negli aeroporti, tassi di cambio applicati sui beni e servizi quotati in USD. Per tali variazioni si farà riferimento ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del catalogo/opuscolo, e/o programma specifico, ovvero alla data riportata negli eventuali successivi aggiornamenti e si applicherà la disciplina riportata al successivo art.5.

5. Revisione dei prezzi

5.1 I prezzi pubblicati da O.R.P. potranno subire modifiche dovute a:

Oscillazioni valutarie (tassi di cambio) che potranno coinvolgere beni e servizi compresi nel pellegrinaggio (trasporti, carburante, alberghi, trasferimenti, tours, ecc.).

L’incidenza che la variazione del tasso di cambio EURO/USD potrà avere sul prezzo della quota di partecipazione al pellegrinaggio è mediamente pari al 80%, tale dato, puramente indicativo, può variare in relazione alla destinazione ed alla composizione dei servizi componenti il pellegrinaggio all’atto della conferma.

I prezzi non saranno soggetti a modificazione qualora l’oscillazione del cambio fosse inferiore al 3%. L’adeguamento verrà applicato per intero nel caso in cui l’oscillazione del cambio dovesse essere superiore o uguale al 3% e potrà essere comunicato sino al 21esimo giorno prima della partenza.

Il tasso di cambio è stato determinato sulla base degli accordi in essere tra O.R.P. ed i prestatori di servizi al cambio di riferimento di 1 Euro = 1,45 USD.

Variazioni dei costi di trasporto e dei costi del carburante (Aviation Jet Fuel).

Per quanto riguarda il costo del trasporto e del carburante di tutti i voli inclusi nei pellegrinaggi O.R.P. verso tutte le destinazioni italiane ed estere - Cee e fuori Cee, tratte nazionali, internazionali ed intercontinentali, comprendendo tratte interne, avvicinamenti e riprotezioni - esso è applicato secondo le norme e condizioni previste dal vettore che provvede all’approvvigionamento ed applicando la variazione corrispondente a quella comunicata ad O.R.P. dal vettore fino ad un mese precedente la partenza.

L’incidenza che la variazione del costo di trasporto e del carburante potrà avere sul prezzo della quota di partecipazione al pellegrinaggio è mediamente pari al 51%, tale dato, puramente indicativo, può variare in relazione alla destinazione.

I prezzi non saranno soggetti a modificazione qualora la variazione dei suddetti costi fosse inferiore al 3%.L’adeguamento verrà applicato per intero nel caso in cui la variazione dovesse essere superiore o uguale al 3% e potrà essere comunicato sino al 21esimo giorno prima della partenza.

Per i calcoli si farà riferimento alle variazioni dei costi di cui sopra rispetto alle comunicazioni, volta per volta, inviate dai singoli vettori e/o fornitori di servizi sopra menzionati.

Diritti e tasse

Saranno integralmente addebitate/accreditate da O.R.P. le eventuali variazioni dei valori di diritti e tasse relativi al pellegrinaggio acquistato rispetto ai valori dei diritti e delle tasse applicati alla data di pubblicazione del catalogo, e/o programma specifico, ovvero alla data riportata negli eventuali successivi aggiornamenti.

5.2 I prezzi non saranno, in ogni caso, soggetti a modificazione qualora la variazione dei suddetti costi fosse inferiore al 3%. L’adeguamento verrà applicato per intero nel caso in cui la variazione dovesse essere superiore o uguale al 3% e potrà essere comunicato sino al 21esimo giorno prima della partenza.

5.3 Tutte le predette variazioni di prezzo per adeguamento dovranno essere comunicate da O.R.P., tramite emissione di nuovo estratto conto o altro tipo di comunicazione, direttamente al pellegrino, e/o all’Ufficio Diocesano Pellegrinaggi e/o all’agenzia di viaggi dove è stata effettuata la prenotazione, ed al massimo entro 20 giorni precedenti la data di partenza.

5.4 Tutti gli adeguamenti, comunque, se superiori al 10% del prezzo della quota di partecipazione conferiscono al partecipante la facoltà di recedere dal contratto, ottenendo il rimborso delle somme versate, dandone comunicazione ad O.R.P. entro due giorni dalla comunicazione di adeguamento.

6. Informazioni - Documenti

6.1 I pellegrini prendono atto che O.R.P., o l’Agenzia di viaggi intermediaria, in sede di trattative o prima dell’ iscrizione al pellegrinaggio, tramite apposite notizie riportate nei cataloghi /opuscoli pubblicati (vedi Sezione “Informazioni Utili”), ovvero tramite appositi opuscoli informativi consegnati (Foglio Notizie - Foglio Convocazione), ovvero tramite le presenti “Norme e Condizioni”, rendono al pellegrino le generali informazioni previste dalla normativa di settore (es. destinazione; durata; estremi e recapiti intermediario e organizzatore; prezzo, acconti, modalità di pagamento e di revisione; estremi copertura assicurativa; tipologie di trasporto; caratteristiche sistemazione alberghiera; itinerari; presenza guide ed accompagnatori; termini per il reclamo, etc), nonché informazioni di carattere generale concernenti le condizioni applicabili ai cittadini degli Stati Membri UE in materia di passaporto e visto, nonché degli obblighi sanitari. Il pellegrino, sulla base di tale informative generali e sulla base di altre più specifiche che riterrà di reperire (es. Ministero Esteri; Ambasciate; www.viaggiaresicuri.it; Ministero Salute; OMS; etc), dovrà assicurarsi che il passaporto individuale o la Carta d’Identità del Comune o altro documento di riconoscimento che intendesse utilizzare per l’espatrio sia idoneo ed ammesso dall’Autorità degli Stati da visitare, nonché di essere in possesso delle certificazioni attestanti la effettuazione delle eventuali profilassi sanitarie prescritte per le visitare le mete del pellegrinaggio.

6.2 Il pellegrino, svolte gli accertamenti sopra detti, darà precisa comunicazione ad O.R.P., indicando gli estremi di emissione e di validità, del documento che utilizzerà per l’espatrio.

6.3 Gli stranieri debbono indicare la propria nazionalità al momento dell’iscrizione e chiedere ai Consolati dei Paesi che si visitano informazioni sui documenti e visti.

6.4 O.R.P. non è responsabile di rifiuti o ritardi nella concessione di eventuali documenti o visti consolari da parte delle autorità competenti. Per effetto del trattato di Schengen, per l’ingresso nei Paesi aderenti all’accordo, non ci sarà più controllo dei passaporti. Dal momento, però, che potranno verificarsi comunque dei controlli di sicurezza, bisogna essere sempre muniti di un documento valido di riconoscimento.

6.5 L’Organizzazione consegnerà o invierà ai partecipanti, prima della partenza, al momento del saldo, un documento (foglio notizie/foglio convocazione) con le definitive istruzioni di viaggio. L’Organizzazione non è responsabile del mancato recapito di tale documento. In tal caso dovrà essere premura degli interessati richiederlo a O.R.P. o all’Agenzia di viaggio intermediaria.

7. Alloggi - Classificazione alberghiera

7.1 I servizi di alloggio saranno corrispondenti alla categoria prescelta. Le stanze negli alberghi saranno generalmente a due letti. Le richieste di camere singole vengono accettate senza impegno, limitatamente alla disponibilità degli alberghi e secondo l’ordine d’iscrizione. In caso di mancata assegnazione (per una o più notti) verrà rimborsato proporzionalmente il relativo supplemento. Le camere singole sono in genere le meno confortevoli. Gli abbinamenti in camera saranno effettuati secondo la richiesta dei partecipanti. Nel caso di iscrizione individuale in camera doppia, l’Organizzazione si impegna ad effettuare l’abbinamento con altra persona iscritta. Quando l’abbinamento non è possibile, il partecipante è tenuto a versare il supplemento di camera singola prima della partenza.

7.2 La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita nell’opuscolo od in altro materiale informativo (v. art. 4) soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti Autorità del paese in cui il servizio è erogato.

In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire nell’opuscolo o nel depliant proprie indicazioni della struttura ricettiva, tali da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del partecipante.

8. Pullman

Nei viaggi in pullman di durata superiore ai 5 giorni sarà applicata la rotazione dei posti, che tutti dovranno osservare.

9. Bevande ed extra

Le bevande e gli extra, salvo diversa indicazione, non sono comprese nelle quote.

10. Bagagli

10.1 Sono affidati esclusivamente alla cura e all’attenzione del proprietario ed è bene che siano limitati ad una sola valigia. L’Organizzazione non risponde della loro eventuale perdita o danneggiamento, se non nelle ipotesi che la perdita od il danneggiamento sia avvenuto nel periodo in cui lo stesso è stato affidato in custodia a fornitori di servizi inclusi nel pellegrinaggio, che siano per legge tenuti a risponderne (es. vettori), fermo l’intervento della apposita polizza bagaglio (art. 13.2.). In tal caso O.R.P. ne risponderà nei limiti di legge.

10.2 Tutti i facchinaggi sono a carico del viaggiatore.

11. Portatori di handicap

O.R.P. non è attrezzata alla cura ed assistenza di pellegrini con problemi di natura fisica o mentale. Questi pellegrini saranno accettati solo se assistiti da accompagnatori qualificati.

12. Acquisti in loco

L’Organizzazione non risponde in alcun modo delle problematiche di varia natura insorgenti a seguito dell’acquisto, nel corso dei propri viaggi-pellegrinaggi in Italia e all’estero, di oggetti di particolare valore (commerciale, artistico, religioso, etc. come ad esempio quadri, tappeti, gioielli, icone etc.) o di souvenirs in genere. Nessun Assistente Spirituale o Animatore laico o Guida locale è autorizzato da O.R.P. a consigliare negozi o centri commerciali ove effettuare acquisti o ad accompagnare i pellegrini per propri acquisti personali.

13. Modifiche del Programma di viaggio

13.1 L’Organizzazione si riserva, prima della partenza, il diritto di modificare in qualsiasi momento il programma del pellegrinaggio e di sostituire gli alberghi previsti con altri di pari caratteristiche, così come ogni altro servizio, se esigenze improvvise o impreviste lo rendessero necessario. In tal caso il pellegrino riceverà comunicazione scritta, anche tramite l’Agenzia di Viaggi intermediaria, della modifica apportata e della eventuale variazione di prezzo conseguente, per la sua accettazione entro due giorni lavorativi. Nella ipotesi di mancata accettazione, O.R.P. considererà l’interessato ritirato dal pellegrinaggio e provvederà a restituirgli quanto versato.

13.2 Nell’ipotesi che O.R.P. abbia necessità di variare il programma o sostituire qualche servizio in corso di pellegrinaggio, lo renderà noto ai partecipanti e provvederà ad adottare soluzioni alternative idonee, senza oneri aggiuntivi.

13.3 L’Organizzazione non è responsabile di annullamenti dei pellegrinaggi o di parte di essi dovuti a caso fortuito o forza maggiore (che comporteranno l’offerta di partecipazione a nuovi pellegrinaggi o la restituzione delle quote versate), né di eventuali maggiori spese sostenute dai pellegrini causate da ritardi per irregolarità dei servizi di trasporto o dei servizi pubblici dovuti a fenomeni atmosferici e naturali di singolare entità, scioperi, agitazioni, guerre, quarantene, malattie, ecc., rimanendo tali oneri esclusivamente a carico dei partecipanti. Sono ugualmente ad esclusivo carico dei partecipanti tutte le spese che gli stessi dovessero eventualmente incontrare in qualsiasi momento del viaggio a seguito di malattie, infortuni, ricoveri e degenze ospedaliere, trasporti straordinari, assistenze, ecc. non coperte dalle garanzie assicurative comprese nella quota di partecipazione.

14. Assicurazione

14.1 O.R.P. ha sottoscritto una polizza generale di responsabilità civile verso terzi a tutela di eventuali danni subiti dai partecipanti nel corso del pellegrinaggio, secondo le previsioni e i massimali previsti per Legge.

14.2 Nell’ambito dei servizi inclusi nel pellegrinaggio, O.R.P. eroga direttamente ai partecipanti, tramite una polizza “ombrello”, altre coperture assicurative (per annullamenti - assistenza e rimborso spese mediche; danneggiamento e ritardata consegna bagaglio), nei limiti ed entro i massimali indicati sinteticamente nella sezione “Informazioni Utili” e nel modulo d’iscrizione.

15. Sostituzioni.

Il partecipante può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a) O.R.P. ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del sostituto;

b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;

c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;

d) il sostituto rimborsi ad O.R.P. tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della sostituzione.

Il rinunciante ed il sostituto sono solidalmente responsabili per il pagamento del prezzo e di ogni onere economico dovuto ad O.R.P.

16. Reclami

Ogni eventuale mancanza nell’esecuzione del programma dovrà essere segnalata dal pellegrino senza ritardo, affinché O.R.P., il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato alcun tipo di inadempimento.

Il pellegrino dovrà altresì - a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

17. Per quanto non disciplinato

Per quanto non disciplinato nelle presenti condizioni generali, si applicheranno le disposizioni della Convenzione internazionale (CCV) di Bruxelles del 23/4/70, ratificata con legge del 27/12/77, n. 1084 e le altre eventuali normative vigenti.

Tutti i servizi di trasporti inclusi nei pellegrinaggi sono regolati dalle Leggi dei Paesi in cui vengono effettuati.

18. Controversie

O.R.P. e il pellegrino si impegnano a risolvere in modo amichevole le eventuali controversie sull’interpretazione e applicazione delle presenti “Norme e Condizioni” o comunque dipendenti dalla partecipazione ai pellegrinaggi, anche attraverso procedure di composizione extragiudiziale.

19. Per le Iniziative di Roma Cristiana

Per le iniziative di Roma Cristiana è prevista una regolamentazione particolare a parziale deroga delle presenti norme e condizioni, aventi carattere generale, pertanto si rinvia a quanto previsto nel programma della singola iniziativa e alle Norme e Condizioni particolari, se previste.

20. Le presenti condizioni generali sono lette, esaminate e sottoscritte, con duplice firma, per accettazione anche specificatamente di ogni clausola, all’atto della sottoscrizione della iscrizione/proposta di pellegrinaggio.